Recurso - Notificações Via Whatsapp
📢 Notificações de Eventos via WhatsApp
Atenção, Administrador: leia atentamente o último tópico desta página!
Agora o sistema conta com um novo recurso que envia mensagens para o seu WhatsApp sempre que você estiver offline. Você poderá ser notificado sobre:
- Novos clientes iniciando conversa com o chatbot;
- Clientes solicitando atendimento ou na fila de espera do setor;
- Mensagens de clientes em atendimento durante sua ausência.
✅ Como Ativar?
- Acesse Minhas Configurações → Dados e Preferências → Meus Dados.
- Informe seu número de WhatsApp e clique em Salvar.
- Escolha os tipos de notificações que deseja receber:
- Notificar novos clientes na Tela de Atendimento
Aviso sempre que um novo cliente entrar na fila ou tela de atendimento. - Notificar novos clientes navegando no Chatbot
Alerta sempre que um cliente iniciar um fluxo com o bot. - Notificar novas mensagens de clientes em atendimento
Receba mensagens de clientes ativos enquanto estiver ausente.
⚠️ Esse recurso só funcionará se o administrador conceder as permissões necessárias ao seu usuário.
🔐 Como Conceder Permissões?
- Gerenciamento Geral → Configurações dos Atendentes
Ative: "Permitir que atendentes recebam notificações offline via WhatsApp" - Atendentes → Criar/Editar Atendente
Marque: "Permitir que receba notificações offline via WhatsApp"
Ambas as permissões devem estar ativas. Desativar a primeira impedirá qualquer envio de notificações, mesmo com a segunda ativada.
🧠 Recomendações de Uso
Não ative esse recurso para todos os atendentes se:
- Seu sistema possui muitos atendentes;
- Você utiliza o modo de distribuição “Pescar Clientes”.
Exemplo: Se 20 atendentes estiverem com notificações ativas, cada novo cliente poderá gerar 20 mensagens. Com 5 novos clientes, seriam 100 mensagens — o que pode sobrecarregar seu número ou gerar punições do WhatsApp.
🟢 Recomendamos ativar esse recurso para no máximo 5 atendentes.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.